Términos y condiciones de los servicios para adultos de NeuroDivergentes
1. Titularidad del centro
NeuroDivergentes es una línea de atención para adultos perteneciente a Método Divergentes S.L., con CIF B72733827 y domicilio en Calle Joaquín Costa, nº 43 bajo, Valencia.
Método Divergentes S.L. es un centro sanitario autorizado, con número de registro sanitario 21568.
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con los servicios contratados, puedes escribirnos a: hola@metododivergentes.com.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan los servicios para adultos ofrecidos por NeuroDivergentes, principalmente:
- Evaluación clínica/neuropsicológica en adultos.
- Terapia psicológica para adultos.
- Sesiones de psicoeducación, devolución de resultados y orientación clínica vinculadas a dichos procesos.
Estos términos se aplican tanto a los servicios realizados de forma presencial en Valencia como a los servicios realizados online.
La reserva, pago o asistencia a cualquiera de estos servicios implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los consentimientos informados y documentos específicos que la persona deberá firmar antes de iniciar el proceso correspondiente.
3. Naturaleza sanitaria del servicio
Los servicios de NeuroDivergentes son servicios sanitarios privados prestados por Psicólogos Generales Sanitarios legalmente colegiados, con formación y experiencia en evaluación, diagnóstico e intervención psicológica en adultos.
Las evaluaciones y tratamientos se realizan conforme al criterio profesional del equipo, a la información aportada por la persona, a la observación clínica y a las pruebas o herramientas que se consideren necesarias en cada caso.
El servicio no consiste en confirmar una sospecha concreta ni en emitir un diagnóstico solicitado por la persona, sino en realizar una valoración clínica rigurosa y honesta.
4. Evaluación clínica/neuropsicológica en adultos
En NeuroDivergentes realizamos evaluaciones clínicas/neuropsicológicas completas para valorar posibles neurodivergencias en adultos, como TDAH, TEA, altas capacidades, trastornos del aprendizaje, doble excepcionalidad u otras condiciones que puedan estar afectando al funcionamiento personal, emocional, laboral o académico de la persona.
También podemos explorar otros factores clínicos relevantes, como ansiedad, estado de ánimo, rasgos de personalidad, dificultades emocionales u otras condiciones psicológicas que puedan estar influyendo en la situación actual.
La evaluación no se limita necesariamente a aquello que la persona sospecha. El equipo clínico decidirá qué áreas deben explorarse en función de la entrevista inicial, la información aportada, los resultados obtenidos y el criterio profesional.
5. Fases de la evaluación
El proceso de evaluación se estructura habitualmente en las siguientes fases:
5.1. Entrevista clínica inicial
La evaluación comienza con una entrevista clínica inicial de aproximadamente 1 hora.
El coste de esta entrevista es de 90 €.
Esta sesión sirve para conocer la historia de la persona, el motivo de consulta, los síntomas, dudas, antecedentes, informes previos y objetivos de la evaluación.
Tras esta primera sesión, el equipo valorará si existen indicios clínicos suficientes para continuar con la fase de pruebas. Si el profesional considera que no hay base suficiente para iniciar una evaluación completa, se informará a la persona y no se continuará con la fase de pruebas.
La entrevista inicial es un servicio clínico prestado y, por tanto, su importe no es reembolsable, aunque posteriormente no se continúe con la evaluación completa.
5.2. Fase de pruebas y test
Si tras la entrevista inicial se considera adecuado continuar, se iniciará la fase de pruebas y test.
El coste de esta fase es de 515 € e incluye las sesiones necesarias de pruebas, la corrección, el análisis clínico de resultados, la elaboración del informe y la sesión de devolución de resultados.
La duración y número de sesiones dependerán de las pruebas necesarias en cada caso. De forma orientativa, el proceso completo suele durar entre 4 y 5 semanas, aunque puede variar según la disponibilidad de agenda, la complejidad del caso, la frecuencia de las sesiones y la asistencia regular de la persona.
El pago de la fase de pruebas se realizará en dos partes:
- 265 € antes de iniciar la fase de pruebas.
- 250 € durante la fase de pruebas, cuando NeuroDivergentes lo comunique por escrito y dentro del plazo indicado.
En todo caso, el segundo pago deberá estar abonado antes de que el equipo continúe con la corrección final de las pruebas, la integración clínica de los resultados y la redacción del informe.
El fraccionamiento constituye únicamente una facilidad de pago y no divide la evaluación en servicios independientes que puedan contratarse o cancelarse por separado.
Si el segundo pago no se realiza dentro del plazo comunicado, el proceso quedará suspendido. No se realizarán nuevas sesiones, no se continuará con la corrección final ni con la redacción del informe y no se celebrará la sesión de devolución hasta que el importe pendiente quede abonado.
5.3. Sesión de devolución de resultados
Una vez finalizadas las pruebas, el equipo analiza los resultados y elabora el informe clínico.
La devolución de resultados se realiza en una sesión de aproximadamente 1 hora, en la que se explica el informe, las pruebas administradas, la observación clínica, los resultados obtenidos y las conclusiones profesionales.
Esta sesión está incluida dentro del coste de la fase de pruebas.
5.4. Sesión de psicoeducación
Cuando exista diagnóstico, se realizará una sesión de psicoeducación de aproximadamente 1 hora.
El coste de esta sesión es de 90 €.
En esta sesión se explica qué implica el diagnóstico en la vida diaria, cómo puede afectar al funcionamiento personal, emocional, laboral, académico o relacional, y qué estrategias o pasos pueden ser útiles a partir de ese momento.
La sesión de psicoeducación no está incluida en el precio de la fase de pruebas y deberá abonarse por separado antes de su realización.
6. Precio de la evaluación
El precio actual de la evaluación completa, si se realizan todas las fases, es:
- Entrevista clínica inicial: 90 €.
- Fase de pruebas, análisis, informe y devolución: 515 €.
- Sesión de psicoeducación, cuando haya diagnóstico: 90 €.
Coste total si se realizan todas las fases: 695 €.
Estos importes pueden actualizarse en el futuro. El precio aplicable será el informado en el momento de la reserva o contratación del servicio.
El pago en dos partes de la fase de pruebas constituye un fraccionamiento del precio, no una financiación ni una contratación independiente de cada parte del proceso.
7. Modalidad presencial y online
Las evaluaciones pueden realizarse de forma presencial en Valencia o en modalidad online, siempre que el equipo considere que la modalidad elegida permite realizar el proceso con garantías clínicas suficientes.
En las evaluaciones online, la persona deberá contar con un ordenador o tablet, buena conexión a Internet, cámara y micrófono, así como un espacio tranquilo, privado y libre de interrupciones.
La persona se compromete a realizar las pruebas en condiciones adecuadas de descanso, atención y disponibilidad mental. Si durante una sesión el profesional considera que la persona no se encuentra en condiciones adecuadas para realizar una prueba con validez suficiente, podrá decidir aplazarla o reorganizar el proceso.
La persona recibirá el enlace de acceso a la sesión online a través de los datos de contacto facilitados al centro. Será responsabilidad de la persona comprobar previamente que dispone del enlace y que su equipo, cámara, micrófono y conexión funcionan correctamente.
La persona deberá conectarse puntualmente y desde un lugar privado, tranquilo y sin interrupciones. Durante las pruebas de evaluación no podrá recibir ayuda de terceras personas, consultar materiales no autorizados ni utilizar dispositivos adicionales que puedan afectar a la validez de los resultados.
Si una incidencia técnica imputable a NeuroDivergentes impide realizar la sesión, esta se reprogramará sin coste. Si la incidencia depende del equipo, la conexión o el entorno de la persona y no puede resolverse durante los primeros 15 minutos, podrá considerarse una cancelación fuera de plazo y aplicarse las condiciones previstas en el punto 11 o 17, según el servicio contratado.
No está permitido grabar, fotografiar, copiar o difundir las sesiones, las pruebas, los cuestionarios o los materiales utilizados sin autorización expresa y escrita de NeuroDivergentes.
Cuando la persona se encuentre en otra zona horaria, la hora comunicada por el centro se entenderá referida al horario peninsular español, salvo que se indique expresamente otra cosa.
8. Horario de las evaluaciones
Las evaluaciones presenciales se realizan, con carácter general, en horario de 9:00 a 15:00, hora española.
Las evaluaciones online también se realizarán preferentemente en horario de mañana, ya que las pruebas requieren atención, concentración y un adecuado nivel de rendimiento cognitivo.
En casos concretos, especialmente cuando la persona vive fuera de España y existe diferencia horaria, podrá valorarse otro horario. Esta adaptación no estará garantizada y dependerá de la disponibilidad del equipo y de que el profesional considere que la persona puede realizar las pruebas en condiciones adecuadas.
9. Idioma de la evaluación
Las pruebas de evaluación se realizan en español, ya que las herramientas utilizadas están adaptadas y baremadas para su administración e interpretación en este idioma y contexto.
En casos excepcionales, cuando la persona tenga el inglés como lengua materna o principal, y siempre que se haya confirmado previamente con el equipo, la entrevista inicial, la devolución de resultados o la sesión de psicoeducación podrán realizarse total o parcialmente en inglés para facilitar la comprensión clínica de la información.
En cualquier caso, las pruebas se administrarán en español y el informe clínico se emitirá en español.
Si la persona desea una traducción no jurada del informe al inglés, podrá solicitarla con un coste adicional de 90 €. Esta traducción no tendrá carácter de traducción jurada ni sustituirá a una traducción oficial realizada por traductor jurado cuando sea necesaria para trámites administrativos, legales, académicos o internacionales.
NeuroDivergentes no ofrece evaluaciones online internacionales en inglés como servicio general.
10. Formas de pago
Todos los servicios deberán ser abonados con carácter previo a su realización.
La cita no quedará confirmada hasta que NeuroDivergentes haya recibido o tenga constancia efectiva del pago correspondiente.
Si el pago no consta dentro del plazo correspondiente, NeuroDivergentes podrá liberar el horario reservado sin que exista obligación de mantener la cita.
Los pagos se realizarán mediante los sistemas habilitados por NeuroDivergentes en cada momento, principalmente mediante tarjeta a través de la plataforma de gestión y reservas utilizada por el centro. Excepcionalmente, el centro podrá autorizar otro medio de pago.
Cuando el centro comunique provisionalmente una fecha antes de recibir el pago, el importe deberá quedar abonado como máximo 48 horas antes de la cita. Si el pago no consta recibido dentro de ese plazo, NeuroDivergentes podrá cancelar la cita y liberar el horario reservado sin necesidad de realizar la sesión.
En los pagos mediante transferencia bancaria, el pago se considerará realizado cuando el importe conste efectivamente recibido en la cuenta del centro. El envío de un justificante de transferencia no garantizará por sí solo la confirmación de la cita.
El plazo de pago no modifica la política de cancelaciones. La falta de pago no se considerará una cancelación comunicada correctamente ni dejará sin efecto los importes que correspondan cuando ya haya transcurrido el plazo de cancelación establecido.
El impago total o parcial de cualquier cantidad vencida supondrá la suspensión del proceso. NeuroDivergentes podrá cancelar las citas pendientes, no asignar nuevas citas y no continuar con la corrección, el análisis, la redacción o la entrega del informe hasta que la deuda quede regularizada.
11. Política de cambios, cancelaciones y devoluciones en evaluaciones
La reserva de una cita implica el bloqueo de un tiempo profesional específico. En las evaluaciones, estos bloques pueden incluir tanto el tiempo de sesión con la persona como el trabajo previo o posterior de preparación, corrección, análisis e integración clínica de los resultados.
Las solicitudes de cambio deberán comunicarse con al menos 72 horas laborables de antelación. No computarán sábados, domingos ni festivos. El cambio estará sujeto a disponibilidad y solo se considerará confirmado cuando NeuroDivergentes lo comunique por escrito.
Si la persona cancela fuera de plazo, no se presenta o no puede realizar la sesión por una causa que le sea imputable, deberá abonar el tiempo profesional reservado a razón de 90 € por hora. Si dicho importe ya hubiera sido abonado, no será reembolsable. En caso de retraso, la sesión finalizará a la hora prevista y mantendrá su coste completo.
La entrevista clínica inicial es un servicio independiente. Una vez realizada, su importe de 90 € no será reembolsable, aunque posteriormente la persona decida no comenzar o no continuar con la fase de pruebas.
Una vez iniciada la fase de pruebas, el primer pago de 265 € no será reembolsable, dado que cubre el inicio de la evaluación, la planificación del caso, las sesiones realizadas y los recursos profesionales y técnicos ya activados.
Si la persona decide retirarse, interrumpir la evaluación o dejar de responder una vez iniciadas las pruebas, NeuroDivergentes detendrá las actuaciones futuras y realizará una liquidación del trabajo efectivamente realizado hasta ese momento. Se contabilizarán a razón de 90 € por hora tanto las sesiones como el tiempo profesional documentado de preparación, corrección, análisis e integración clínica. De la cantidad resultante se descontarán los importes ya abonados. La liquidación correspondiente a los trabajos incluidos en esta fase no superará el precio cerrado de 515 €.
Si el trabajo realizado alcanza el precio total de la fase de evaluación, los 250 € restantes serán exigibles, aunque la persona decida renunciar posteriormente a la elaboración o entrega del informe y a la sesión de devolución.
Se considerará que existe abandono cuando la persona comunique que no desea continuar o cuando, después de dos intentos de contacto, no responda durante diez días laborables, no entregue los cuestionarios o documentación necesarios o no regularice un pago vencido.
La interrupción o el abandono no obliga a NeuroDivergentes a elaborar un informe diagnóstico si faltan pruebas, información o actuaciones necesarias para obtener conclusiones clínicamente fiables. Tampoco se entregará ningún informe mientras existan cantidades pendientes.
Si NeuroDivergentes tuviera que cancelar una cita, ofrecerá su reprogramación sin coste. Cuando el centro no pueda prestar o reprogramar un servicio ya abonado, se devolverá el importe correspondiente a la actuación no realizada.
12. Informe clínico
El informe clínico se redacta conforme al criterio profesional del equipo evaluador, integrando la información recogida durante el proceso, la observación clínica, los resultados de las pruebas y la interpretación técnica correspondiente.
No se entregan borradores ni informes “para revisar”. El contenido del informe no se negocia ni se modifica a petición de la persona evaluada, familiares, profesionales externos u otras entidades, salvo que exista un error material u objetivo que deba corregirse.
La persona podrá resolver sus dudas durante la sesión de devolución, solicitar aclaraciones y pedir que se le explique cualquier apartado del informe.
El informe no se entregará hasta que todos los importes pendientes estén abonados.
13. Criterio clínico, diagnóstico y ausencia de garantía de resultado
Las conclusiones de la evaluación se basan en criterios clínicos, científicos y técnicos, siguiendo la experiencia profesional del equipo evaluador y las herramientas disponibles.
El proceso de evaluación no garantiza la obtención de un diagnóstico concreto ni la confirmación de la sospecha inicial de la persona.
La ausencia de diagnóstico también puede ser una conclusión clínica válida. En esos casos, se explicará a la persona qué se ha observado, qué hipótesis se han descartado y qué orientaciones pueden ser útiles.
La disconformidad con las conclusiones clínicas, con la ausencia de diagnóstico, con el tipo de diagnóstico obtenido o con las recomendaciones profesionales no dará derecho a la devolución total ni parcial de los importes abonados.
14. Terapia psicológica para adultos
NeuroDivergentes también ofrece terapia psicológica para adultos, especialmente orientada a personas neurodivergentes o con sospecha de neurodivergencia, así como a personas que necesitan acompañamiento psicológico especializado.
La terapia puede realizarse de forma presencial u online, según disponibilidad del equipo y adecuación clínica del caso.
Las sesiones de terapia tienen una duración aproximada de 60 minutos. Trabajamos por objetivos terapéuticos, no estrictamente por tiempo. La frecuencia de las sesiones dependerá del criterio del profesional y de las necesidades de cada caso.
15. Precios de terapia para adultos
Los precios actuales de terapia psicológica para adultos son:
- Sesión individual: 90 €.
- Pronto pago: 80 € por sesión.
El pronto pago consiste en abonar durante la primera semana de cada mes todas las sesiones previstas para ese mes. Por ejemplo:
- 4 sesiones al mes: 320 €.
- 5 sesiones al mes: 400 €.
El precio de pronto pago solo se aplicará cuando el pago se realice dentro del plazo establecido. Si la persona no abona las sesiones durante la primera semana del mes, se aplicará el precio general de sesión individual.
Los precios podrán actualizarse en el futuro. El precio aplicable será el informado en el momento de la contratación o renovación del servicio.
16. Pago de las sesiones de terapia
Las sesiones de terapia se regirán por las condiciones de reserva y pago anticipado establecidas en el punto 10. No se realizará ninguna sesión cuyo pago no conste recibido dentro del plazo establecido.
En el caso del pronto pago, el importe mensual deberá abonarse durante la primera semana de cada mes e incluirá todas las sesiones previstas para ese periodo. Si no se realiza el pago dentro de plazo, se aplicará el precio ordinario de 90 € por sesión y NeuroDivergentes podrá liberar las citas asignadas hasta que la situación quede regularizada.
El impago de sesiones o mensualidades pendientes impedirá la reserva de nuevas citas.
17. Cambios, cancelaciones y devoluciones en terapia
No serán reembolsables las sesiones ya realizadas, las canceladas fuera del plazo establecido, las ausencias sin aviso ni aquellas que no hayan podido realizarse por causas imputables a la persona. Cuando NeuroDivergentes no pueda prestar ni reprogramar una sesión ya abonada, devolverá el importe correspondiente.
Solo se permitirá cambiar una sesión si la persona lo solicita con al menos 72 horas laborables de antelación, siempre que exista disponibilidad en la agenda del profesional.
En el caso de sesiones incluidas dentro del pronto pago mensual, la recuperación de una sesión estará sujeta a disponibilidad y deberá realizarse, con carácter general, dentro del mismo mes. Si no existe disponibilidad o la persona no puede asistir a las alternativas ofrecidas, la sesión no será reembolsable ni acumulable para meses posteriores.
Si la persona cancela fuera de plazo, no se presenta o llega tarde, la sesión se considerará realizada a efectos económicos.
En caso de retraso, el tiempo de sesión podrá reducirse en función del tiempo de retraso, manteniéndose el coste completo de la sesión.
Si NeuroDivergentes tuviera que cancelar una sesión por causa organizativa, médica o de fuerza mayor, se ofrecerá una alternativa para reprogramarla. Si no fuera posible, se valorará la compensación correspondiente al servicio no prestado.
18. Alcance de la terapia y ausencia de garantía de resultados
La terapia psicológica es un proceso clínico que requiere tiempo, compromiso y participación activa por parte de la persona.
NeuroDivergentes se compromete a aplicar su conocimiento profesional, metodología y recursos clínicos adecuados, pero no puede garantizar resultados concretos, cambios específicos ni plazos determinados.
La evolución terapéutica depende de múltiples factores, entre ellos la implicación de la persona, su contexto personal, familiar, social y laboral, la naturaleza de las dificultades abordadas y la continuidad en el proceso.
La percepción subjetiva de la persona sobre la utilidad, evolución o resultados de la terapia no dará derecho a la devolución total ni parcial de los importes abonados.
19. Comunicación con el centro y profesionales
Durante el proceso, la comunicación con el profesional se realizará por los canales indicados por el propio profesional o por el centro.
Debe tenerse en cuenta que los profesionales realizan sesiones durante el día, por lo que la respuesta no será necesariamente inmediata.
Para cuestiones administrativas, pagos, facturación, cambios de cita o reclamaciones, la persona deberá contactar con NeuroDivergentes a través del correo: hola@metododivergentes.com.
20. Consentimientos, protección de datos y documentación
Antes de iniciar el servicio, la persona deberá haber recibido la información relativa al tratamiento de sus datos personales y cumplimentar y firmar los consentimientos informados y demás documentación clínica que corresponda.
No se iniciará la fase de pruebas de una evaluación ni la terapia a partir de la segunda sesión si no están firmados los documentos correspondientes.
Los datos personales y clínicos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y confidencialidad sanitaria.
21. Informes, documentos adicionales y actuaciones externas
Cualquier informe adicional, certificado, reunión externa, coordinación con otros profesionales, comparecencia judicial o actuación no incluida expresamente en el servicio contratado podrá tener un coste adicional, que será informado previamente cuando corresponda.
En caso de que un profesional sea citado para participar en un procedimiento judicial o administrativo relacionado con el proceso realizado, se aplicará la tarifa vigente por el tiempo profesional empleado, incluyendo desplazamientos, espera, comparecencia y preparación necesaria.
22. Reclamaciones
Para presentar una reclamación relacionada con el servicio, la persona deberá escribir a hola@metododivergentes.com indicando:
- Nombre completo.
- Servicio contratado.
- Fecha o periodo aproximado del servicio.
- Motivo de la reclamación.
- Documentación o información relevante, si la hubiera.
NeuroDivergentes revisará la reclamación y responderá por escrito en el plazo más breve posible.
23. Aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones estarán disponibles para la persona antes de la contratación del servicio, de forma que pueda consultarlas, guardarlas o reproducirlas.
Antes de confirmar una reserva o contratación, la persona deberá declarar expresamente que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones mediante el mecanismo habilitado al efecto.
Cuando la reserva se realice a través de una plataforma externa de gestión o pago, la aceptación deberá quedar asociada, siempre que técnicamente sea posible, a la reserva correspondiente y conservarse como evidencia de la contratación.
La versión aplicable será la que se encontrara vigente y accesible en el momento en que se realizó la contratación.
Cualquier modificación posterior de estas condiciones no afectará retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la modificación resulte más favorable para la persona o sea necesaria como consecuencia de una obligación legal.
